11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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