又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高czī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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