一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链裤子175是几个x推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度裤子175是几个x。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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