4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页(yè)的(de)社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地(dì)体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值。作(zuò)为一家以清洁能源为(wèi)主的企(qǐ)业，理(lǐ)应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排(pái)放强(qiáng)度(dù)下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environmen二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音t）这(zhè)一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企(qǐ)业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明(míng)确内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作不(bù)只是新奥(ào)股份(fèn)领(lǐng)导层(céng)付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员工节能(néng)环保意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大环境污(wū)染事(shì)件与违规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及(jí)用(yòng)户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨(zī)询机(jī)构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部分指(zhǐ)出，公司(sī)秉持(chí)绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音目(mù)标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探(tàn)索低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营(yíng)业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能源项目完(wán)成(chéng)建(jiàn)设并(bìng)投(tóu)入运营(yíng)，累计(jì)已投运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数(shù)智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织结合资源禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷能发(fā)电可行(xíng)性(xìng)，力图最大化(huà)利用各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面等区(qū)域(yù)的(de)太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多(duō)地(dì)开展自有建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营(yíng)设施(shī)投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏(fú)设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下(xià)“看(kàn)得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现(xiàn)从生产安(ān)全和(hé)数智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份职(zhí)业(yè)健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多(duō)个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于(yú)公司未来发展有(yǒu)着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会(huì)运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理机制建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市(shì)地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管(guǎn)制(zhì)方面，公司(sī)以更加全面综(zōng)合的视角理(lǐ)解(jiě)市场和客(kè)户的需(xū)求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化客户(hù)投诉处(chù)理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和(hé)真实性要(yào)求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客(kè)户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续(xù)发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公(gōng)司在管(guǎn)治、环境及社会等多方(fāng)面的(de)高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写(xiě)中国(guó)式现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇章。

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