国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(g花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了ū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the fl花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了oor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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