一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

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关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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