11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官(guān)方在(zài)此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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