国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yò哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音ng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(h哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音é)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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