一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatG华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约PT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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