国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不(bù)耐事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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