一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人建军是哪一年认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”建军是哪一年......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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