又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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