11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点)，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机(jī)可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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