一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

脱销什么意思啊，什么叫做脱销rc="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信脱销什么意思啊，什么叫做脱销(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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