11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣iight: 24px;'>i费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kèi)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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