贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝(bèi)壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。作为(wèi)科技驱动(dòng)的(de)一站式新居住(zhù)服务(wù)平台，贝壳以“有尊严(yán)的服务者，更美好的居住”为使命，持续加强平台能力建设、完善行(xíng)业标准，并联合(hé)行(xíng)业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋(wū)租赁等各项业务中的品质服务实践，为行业数(shù)字化、品质化(huà)发(fā)展作出贡献(xiàn)。

贝壳联合创(chuàng)始人、董事(shì)长、首(shǒu)席执行官彭永东在报告中表示：“我们(men)致(zhì)力于让贝壳成为科技(jì)驱动的一站式(shì)新居住服务平(píng)台(tái)，帮消费者(zhě)安居，助服务者乐业，构建(jiàn)和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我(wǒ)们要承担(dān)的历史使命和社会责(zé)任。”

在房产交易领域，针对让(ràng)消(xiāo)费者饱受困扰的虚假房源问题(tí)，贝壳真(zhēn)房源服务承诺已(yǐ)连续13年实(shí)现平台100%覆盖(gài)，真房源率长期保持在95%以(yǐ)上。

同时，贝壳建立(lì)经纪(jì)人合作网络（Agent Cooperation Netwo生活需要阳光作文rk），推动服务者从竞争走(zǒu)向合作、提升服务效(xiào)率(lǜ)及消费者体验。通过ACN，经纪人(rén)能够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之(zhī)间的(de)联动难题。为保障ACN的(de)有序运行，贝壳建立了包括店东委员会(huì)、区域共治理事会及贝壳陪审团(tuán)的多层次自治、决策体系，以自(zì)主管理、自主监督的方式，促进(jìn)各品牌之间的交(jiāo)流与合作，推动(dòng)平台生态的改善。截至2023年年底，贝(bèi)壳在(zài)全国43个城市建立了贝壳店东(dōng)委员会，在全国32个城(chéng)市(shì)组建了区域共治理事会。

为保障开(kāi)发商、经纪人及客户的利益，贝壳在合作楼盘推行“隐号带看”模式，截至2023年年底，共计(jì)覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商阳光承诺”联合渠道(dào)服(fú)务商、售楼(lóu)现场(chǎng)服务商做出同等(děng)承诺，打造让客户(hù)和服务者都安心的阳光售楼现场，推动(dòng)形成良好的行业生态。

在家装家居领域，贝壳针对价格不透明、装修(xiū)质量低等问题，持续建(jiàn)设“十怕(pà)十诺”“十心实意生活需要阳光作文”服务承诺，涵盖家(jiā)装预算、质量、工期(qī)、安全等多个维度，并通过数(shù)字化系统搭建、流程重(zhòng)构和家(jiā)装全链条服务者角色的重(zhòng)新定义和赋能(néng)，不断夯实品质服务的(de)底层建(jiàn)设。同时，贝壳持(chí)续(xù)推进施工(gōng)质量自检(jiǎn)活动(dòng)⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖(gài)全国30个区域，开展(zhǎn)593期，累(lèi)计检查工地11135个。

在房屋租(zū)赁领域，贝壳不断探索多(duō)元的产品和服(fú)务模式(shì)，为行业服务质(zhì)量升级提供(gōng)可能。贝壳推出的分散式(shì)租赁(lìn)住房管理服务(wù)“贝壳省心租(zū)”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安(ān)全、无忧换租等提供服务保障(zhàng)。截至2023年(nián)年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持(chí)续(xù)发展实力的体现，更是企业(yè)高度(dù)社会责任感的证明生活需要阳光作文。贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入(rù)ESG体系建设，为(wèi)“安居乐业”愿景的实现、居住服务行业高质量发展奠定坚实基(jī)础。(CIS)

校对：杨立(lì)林(lín)