调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日(rì)，成渝两(liǎng)地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异(yì)常等情况提起投诉，引发社会(huì)舆论热(rè)议(yì)。

4月19日晚间，重庆市已发布通报称，存在部分多计多(duō)收燃气费问题，已立案(àn)调查14件，并做出退钱和相关(guān)责(zé)任 人免职的决定。

4月20日(rì)，针对市民反映燃(rán)气相关问题，成都市市场监督管理局也发布了调查核实情况通(tōng)报。成都市场监管局确认(rèn)，在投(tóu)诉问 题受理过程中，发现燃气企业存在四大问题，现已派出联合调(diào)查工 作组入驻成都燃(rán)气集团(tuán)等燃气企业，调查工作还在持续深入，将(jiāng)对相关问题进(jìn)行彻(chè)底(dǐ)调查。

尚未发现燃气表计(jì)量等问(wèn)题

成都市(shì)场监管局指出 ，4月以来，成都(dōu)市12345热线截至(zhì)19日(rì)共接到1996件燃(rán)气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计 量、燃气收(shōu)费、企业服务等问题。对此，成都市委(wěi)、市政 府责成市场监管、经信、住(zhù)建等 部门立即成立联合(hé)工作专班，多次约谈燃气(qì)企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉。

期间，成(chéng)都相关方面组织(zhī)12个督导组分片进驻各(gè)区(qū)（市）县，会同技术专家、社区工(gōng)作者通过现场核查、试验检测、数据(jù)比对、案例实证等方式(shì)，对市民反映的问题进行了调(diào)查核实。当前(qián)，所有投(tóu)诉问题全部受理，已(yǐ)办理1189件，其余807件正加紧办理中。

根据目前
调查核实情况，查明燃气(qì)企业(yè)存在以下问题：

一是存在以(yǐ)估代抄、违规估抄问题。在未上门或(huò)抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通(tōng)核准实际数据，导致出现用户(hù)不在(zài)家、不用气但(dàn)仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映(yìng)燃气企(qǐ)业不到现(xiàn)场抄表、乱(luàn)估费用，一个月多估收100立(lì)方米气(qì)费。经调查核(hé)实，燃气企(qǐ)业未经核(hé)实气表(biǎo)实际底数706立方米，按照(zhào)估算791立方米进行收费，多收取(qǔ)该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企(qǐ)业(yè)完成(chéng)退费处理。再如，青(qīng)羊区某用户反映被燃(rán)气(qì)企业多预估费用的情况(kuàng)。经调查核实，该用户2024年2、3月(yuè)分别被估收(shōu)气量39立 方米、60立方米，比实(shí)际(jì)多收取75立方(fāng)米气(qì)费，前期(qī)用户已按估收气量缴清费(fèi)用215.82元 。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气费中冲(chōng)减。

二是计费采(cǎi)集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成(chéng)都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑(yí)。经现(xiàn)场核查，加(jiā)装于旧表上的数(shù)据采集系统存在功能缺陷，当用户(hù)月用(yòng)气量超过1000立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃(rán)气企业收费系统(tǒng)显示却为12787立方米，累计少(shǎo)计算5025立方米。在更(gèng)换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数(shù)据(jù)补录过程(chéng)不透明，且未与用(yòng)户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计价不规(guī)范。燃气企业对同一小区甚至同一(yī)用户计费周期不统(tǒng)一，公示告知严重缺失，造成(chéng)用户对计费规则产生质疑。如，双流(liú)区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致(zhì)该(gāi)用户(hù)5个(gè)月气(qì)费一次性缴纳(nà)。再如，郫都区(qū)某(mǒu)用户2023年8月入(rù)住一房屋，直至次年3月才有人上门抄(chāo)表，告知用户欠(qiàn)费1000余元。

四是解决(jué)群众诉求服务(wù)意识差，工作方式简单。部(bù)分燃气(qì)企业管理不到(dào)位，面对(duì)用户投诉时(shí)方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如，龙泉(quán)驿区某用户(hù)气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主(zhǔ)动上(shàng)门核对(duì)用户数据(jù)，未及时发现设备(bèi)问题并更换，以致(zhì)用户居家(jiā)4个月漏计(jì)燃气费超1.5万元(yuán)，特别是燃气企业在(zài)未与用户达成一致情况(kuàng)下，为催(cuī)缴费(fèi)用采取停气措施。我们将对这一行径进行严肃查处，现已(yǐ)立案调查。

需要指出的是，从目前调查核实情况看，尚(shàng)未发现燃气表计量和质量、燃(rán)气质量、通过远(yuǎn)程(chéng)操控改(gǎi)变燃气表计量等问题。

近日(rì)，成渝(yú)两地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃(rán)气费异常等情况提起投诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆市已发布通报称，存(cún)在部分(fēn)多计(jì)多(duō)收燃气费问题，已立案调查14件，并做出(chū)退钱和相(xiāng)关责任人免职的决定。

4月(yuè)20日，针对市(shì)民反映燃气相关问题(tí)，成(chéng)都(dōu)市市场监督管理局(jú)也发布了调查核实情况通(tōng)报(bào)。成都市场监管局确认，在投诉问题受(shòu)理过程中(zhōng)，发现(xiàn)燃气企业存在(zài)四大问题，现已派出联合调查(chá)工作组入驻
成都燃气集团等燃气企业，调(diào)查(chá)工作还在持续深入，将对相(xiāng)关问(wèn)题进行彻底调(diào)查。