国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工(g原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕ōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕语或粤语的乘客就低人一等？

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