国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì元电荷e等于多少？)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà元电荷e等于多少？)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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