国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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