又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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