一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出台湾是省还是市 台湾是省会吗(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòn台湾是省还是市 台湾是省会吗g)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似台湾是省还是市 台湾是省会吗(shì)模(mó)型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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