一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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