国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bè起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口i)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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