11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(warctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算ěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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