国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度佛系心态是什么意思及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质佛系心态是什么意思的服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一(yī)等(děng)？

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