又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易阿富汗是不是亡国了大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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