又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易(赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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