国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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