一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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