又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开(k领略的意思āi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是领略的意思特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进领略的意思一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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