一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生(shē乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020ng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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