又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么)现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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