国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(y公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品uán)工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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