一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

本初是谁ing="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yò本初是谁ng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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