一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究iphone12换电池多少钱(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他iphone12换电池多少钱(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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