国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you c形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字annot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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