11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事(shì)故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(一里地等于多少米 一里地等于多少公里yòng)异(一里地等于多少米 一里地等于多少公里yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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