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一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据(jù)集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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