一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗)有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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