11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(见字如晤,展信舒颜，展信安的用法fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己见字如晤,展信舒颜，展信安的用法提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢见字如晤,展信舒颜，展信安的用法复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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