一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yá四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思n)究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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