又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文(yǒu)客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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