一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好height: 24px;'>上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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