一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝(c一方水等于多少升，一方水等于多少升水háng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价一方水等于多少升，一方水等于多少升水值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chu一方水等于多少升，一方水等于多少升水àng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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