又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(ré王宝强学历，王宝强不是84年的吗n)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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