国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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