一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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