一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对中国有多少万大军，中国多少万兵力(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(中国有多少万大军，中国多少万兵力jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简中国有多少万大军，中国多少万兵力单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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