又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司(sī)人(r自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗én)士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报(bào)单电(d自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗iàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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